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买球app手机版下载-盈峰环卫:“1314”直修服务模式 定义新能源环卫行业服务最高标准

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记者 买球 2024-05-29 

2023年,盈峰环境新能源环保装备市占率高达32.4%,稳坐行业榜首,连续两年行业第一。2024年1-4月,盈峰环境以28.2%的市占率持续占据榜首,展现了其在新能源环保装备领域的持续优势和强大实力。

盈峰环境积极推进“峰速关爱”服务品牌建设,现已成功布局191家直营服务网点,并配备700余名专业服务工程师,打造了覆盖最全面的服务网络,更实现了响应速度业界领先的售后服务体系。盈峰环境,赞54

厂家“直修+”服务

峰速关爱

正如客户所说:“初次选购,是被其卓越的产品质量所吸引;再度回购,是为其周到细致的服务所打动。”与传统厂家的经销商第三方服务模式不同,盈峰环境始终坚持厂家“直修+”服务模式,五大优势全面赋能客户价值。

1

服务工程师全时全域上门服务,全面保障维修的专业性和一致性。

2

工时/里程费全免,全年不限次数。

3

配件免费送货上门,提升交付与安装的高效流程管理。

4

免费提供技术培训与指导。

5

重点区域保障中心全站服务,没有中间商赚差价,减少客户服务成本。

据统计,盈峰环境厂家直修服务每年每车可为客户节省维修费用高达5000元,可有效节省车辆全生命周期的维修费用达50000元。

“1314”服务标准

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凡事有交待,事事有回应,件件有着落,行动胜过所有承诺。为全面定义客户服务标准,盈峰环境制定了“1314”服务标准:“1刻钟响应客户;30分钟出发,2小时到达主要服务区域;1天内处理完毕一般故障,3天内处理完毕重大故障;每季度免费主动服务4次”,快速响应,快速解决客户面临的问题。

智慧售后服务管理平台

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为打造智慧管家服务新风尚,盈峰环境构筑智慧售后服务管理平台,对服务工单、配件交付及后市场结算进行了智能化管理。通过实现总库与分库服务站的库存共享与“订单-调货-采购-发运-签收”整个流程的透明化监控,大幅提高了服务效率。此外,客户还能实时在线监控服务进度,真正做到服务过程一目了然,让客户倍感安心。

盈峰环境智慧售后服务管理平台

一直以来,盈峰环境秉持“客户是我们的衣食父母”核心价值观,并将“一切为客户创造价值,超越竞争对手为客户创造价值”定为企业行动准则,全心全意为客户服务。

-买球


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